Manuela Pulina, Valentina Santoni

Política online de precios del sector hotelero: una revisión y un caso de estudio regional

Este artículo proporciona una revisión de literatura sobre la política de precios online del sector hotelero. La revisión comprende estrategias de precios desde tres perspectivas diferentes: demanda, oferta y características regionales. Desde el punto de vista de la demanda, la literatura revisada muestra que el boca a boca electrónico (denominado e-WOM) influye en los ingresos por habitación y también en el desempeño global. Además, el e-WOM se convierte en información clave para que los gerentes de los hoteles comprendan mejor las necesidades de los clientes, además de permitirles conocer su grado de satisfacción y lealtad. De manera notable, la reputación, basada en las opiniones de los clientes, tiene un papel cada vez mayor en la política de precios online de los hoteles. Desde el punto de vista de la oferta, son bastante escasas las investigaciones existentes y, en su gran mayoría, están ancladas en el marco de referencia estándar de la competitividad. La revisión realizada revela que la estrategia de precios online de los hoteles requiere de una mayor innovación, dentro de un mercado online dinámico que presenta cierta volatilidad. Además, a través de un análisis estadístico, este artículo generaliza aún más el hallazgo de que la política online de precios del sector hotelero está altamente influenciada por la accesibilidad general y la movilidad dentro de una región.

Palabras clave: hotel; demanda; oferta; características regionales; política de precios online

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