Índices de satisfacción turística. Una aproximación crítica
El análisis de la competitividad entre destinos internacionales basándose
en la satisfacción que los turistas hacen de diferentes atributos ha sido desarrollada
anteriormente en la literatura. Sin embargo, la mayoría de estos análisis no emplean
una única medida de valoración global, lo que dificulta la comparación entre
destinos. El objetivo del presente trabajo es, en primer lugar, discutir algunas de las
alternativas que pueden utilizarse como índice sintético de satisfacción de los turistas.
En segundo lugar, los índices propuestos son empleados en un grupo de destinos
competidores en el turismo europeo de sol y playa. A partir de los resultados obtenidos
se discuten las ventajas de cada uno de los índices de satisfacción propuestos.
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